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Romeo Santos

FAQ

What is Utopia Live? The King of Bachata Romeo Santos presents his concert film Utopia Live from MetLife Stadium, including legendary bachateros and an Aventura reunion.
What ticket should I purchase?

There are three types of ticket available to purchase - all include a live showing of Romeo Santos’ Utopia Live concert and documentary film - the only difference between each ticket type is the show start time. Please note that you will only be able to access the airing you purchased.

Event Date: Friday June 25th 2021

Please see options below:

Utopia Live - 8pm Central European Time (CET) Premiere
o With this ticket, the start time of the Utopia Live Show will be at the following local times: Santo Domingo 2pm / Mexico City 1pm / New York City 2pm Los Angeles 11am / Madrid 8pm / Bogota 1pm / Buenos Aires 3pm / Rome 8pm / Santiago 2pm / Lima 1pm / Guatemala City 12pm / San Jose 11am / Miami 2pm

Utopia Live - 8pm US Eastern Time (ET) Premiere
With this ticket, the start time of the Utopia Live Show will be at the following local times: Santo Domingo 8pm / Mexico City 7pm / New York City 8pm Los Angeles 5pm / Madrid 2am+1 / Bogota 7pm / Buenos Aires 9pm / Rome 2am+1 / Santiago 8pm / Lima 7pm / Guatemala City 6pm / San Jose 5pm / Miami 8pm

Utopia Live - 8pm US Pacific Time (PT) Premiere
With this ticket, the start time of the Utopia Live Show will be at the following local times: Santo Domingo 11pm / Mexico City 10pm / New York City 11pm Los Angeles 8pm / Madrid 5am+1 / Bogota 10pm / Buenos Aires 12am+1 / Rome 5am+1 / Santiago 11pm / Lima 10pm / Guatemala City 9pm / San Jose 8pm / Miami 11pm

How do I purchase a ticket?

You can purchase on web - click here

What does my ticket include?

A live showing of Romeo Santos’ 2hr Utopia Live concert, followed by the 90 minute documentary. The concert start time pending what ticket type you purchased - please see above.

Where can I watch the event?

Pending successful purchase of a ticket and a stable network connection (please see our ‘System Requirements’ section below), you can access your account, and will be able to watch Utopia Live from anywhere in the world* *Excluding Crimea, Cuba, Iran, North Korea, Syria

The event will be available to watch on the following devices: Desktop: PC and Mac - the website is available on all modern desktop browsers, including Chrome, Firefox, Safari, Edge and Internet Explorer 11+
iOS and Android smartphones and tablets
Android TV
Apple TV
Amazon Fire TV
Chromecast

How long do I have to watch the event?

You will have 24 hours from the start of your selected live airing to watch.

Can I watch on multiple devices at the same time?

Your purchase will allow you to watch on one device at a time.

How Do I Reset My Password?

If you have forgotten your password or need to unlock your account, go to the Utopia Live log-in screen and click the link that says, “Forgot your password?”. You will then come to a screen that asks for your e-mail address. Enter your valid e-mail address associated with your Utopia Live account and you will receive an e-mail with a link to reset your password. The email will contain a link directing you to reset your password.

How do I view my invoice?

To view your invoice, go to the Utopia Live app and the /account page. See the ‘Payment History’ section.

Why Am I Having Issues Viewing the Stream?

There are several reasons why a stream may have issues. If the stream is taking a long time to load, is consistently buffering, or is of low quality, it could be the following:

SLOW INTERNET CONNECTIVITY / NOT ENOUGH BANDWIDTH
Our service works best over 4G and Wi-Fi networks. It uses adaptive playback that adjusts the quality of the stream depending on your network bandwidth, slower networks or internet connection speeds can reduce the level of video quality. See our ‘Streaming / Technical Troubleshooting’ section below, or contact your Internet Service Provider or Mobile Data Provider if you suspect you are getting less bandwidth than you should.

CPU UTILIZATION (DESKTOP)
If your CPU (Central Processing Unit) is running at or above about 75%, you will likely encounter issues with sluggish or choppy video quality. To check your CPU usage on a Windows computer, press the Ctrl+Alt+Del keys simultaneously and then select “Task Manager.” Your current CPU usage percentage is displayed under the “Performance” tab. To check your CPU usage on a Mac OSX computer, launch the Activity Monitor application. Your current CPU usage percentage is displayed under the CPU tab. If you are experiencing high CPU utilization, close any unnecessary applications which will help save CPU resources. Also, please check your CPU utilization while the media player is running.

Cancellation Policy

We are pending approval on the text here, but it will be need to be changed. Hoping to have this tomorrow morning.

If you are requesting to cancel pre-event but our support team is not able to respond until post-event, you are no longer eligible for a refund if our systems confirm your account was still used to watch Utopia Live.

PRE-EVENT CANCELLATIONS

Purchased by Credit/Debit Card?
If you purchased your ticket on web, using a Credit/Debit Card, please contact our support team on romeosantos@endeavorstreaming.com if you would like to request to cancel.

Please note, if your request to cancel is successful, you will no longer be able to access your account or content.

POST-EVENT CANCELLATIONS

No cancellation/refund requests received post-event will be accepted. Any received will be reviewed on a case-by-case basis.

Discuss: how endeavor customer support should respond to users requesting post-event cancellations i.e. they were unable to watch due to a technical streaming issue or device malfunction

Streaming / Technical Troubleshooting

Network Connectivity

One of the most common issues seen by our customers is that of weak and interrupted internet connectivity within their home Wi-Fi Networks. If you see constant buffering or loading circles or frequent changes in the quality of your stream, try these troubleshooting steps: Restart your browser, device and home Wi-Fi Network. Close the browser. Shut down your device. Unplug your Wi-Fi router/modem from power for 1-2 minutes. Plug your Wi-Fi router/modem back into power. Restart device, then re-open the app / browser.

To improve your Wi-Fi Signal, move to a more central location / closer to your device, and move the Wi-Fi router away from any other wireless devices (e.g. microwaves) to avoid interference. It may also help to move the router off the floor if applicable.

Alternatively, connect your computer directly to the modem. Close the browser, shut down your computer, unplug your modem from power for 1-2 minutes, plug your modem back into power, turn computer on, then plug your computer into the modem via an ethernet cable. Finally, open again the app in a browser. If none of the above works, and you continue to have the same issues, please consider contacting your Internet Service Provider.

Desktop Browser Issues
When trying to access the live stream, if you are seeing a continuous loading circle or connection error within the video player, this may be resolved by signing out of your account, clearing your web browser’s cache, and relaunching the browser. If you are unsure of how to clear your web browser’s cache, please see the below links for instructions from each of the most commonly used browsers:

Chrome
Firefox
Internet Explorer 11
Safari

iPhone/iPad Issues
For any issues on the iOS app please try to reinstall the app from your mobile device:

1. Remove the app from your device.
2. Power cycle your device (Turn your device off and then on again).
3. Reinstall the app on your device.

If you continue to have trouble, install any available updates for your iOS. If these suggestions do not resolve the issues you are encountering please try accessing the app through a different network or Wi-Fi connection to see if the same issues occur. For more detailed information please visit the official iPhone support page or the official iPad support page.

Android Issues
For any issues on the Android app please try to reinstall the app from your mobile device:

1. Remove the app from your device.
2. Power cycle your device (turn your device off and then on again).
3. Reinstall the app on your device.

If you continue to have trouble, install any available software updates.

If these suggestions do not resolve the issues you are encountering please try accessing the app through a different network or Wi-Fi connection to see if the same issues occur.

System Requirements

MINIMUM SYSTEM REQUIREMENTS
A broadband internet connection (DSL/cable or higher) of 750kbps or higher is needed. If you have an internet connection speed of 5.0Mbps or higher and your computer meets the requirements below, you will be able to enjoy the content at its highest video quality. You can use this free online tool to check your Internet connection's speed: http://www.speakeasy.net/speedtest (select the New York option as a baseline).

MINIMUM WINDOWS REQUIREMENTS
Pentium III 1GHz or higher or equivalent AMD processor with a minimum of 512MB of memory. One of the following operating systems: Windows 7, Windows XP, Windows Vista, or Windows Media Centre Edition, Microsoft Internet Explorer 6 with Service Pack 2 or above, or Firefox v1.5 or above: IE: http://www.microsoft.com/ie Firefox: http://www.mozilla.com/firefox Macromedia Flash Player 10.1: http://www.adobe.com/products/flash/about/ Video adapter and monitor: Super VGA (1024x768) or higher.

MINIMUM MAC REQUIREMENTS
PowerPC G3 600 MHzPentium III 1GHz with a minimum of 512MB of memory Mac OS X 10.4+ Firefox v1.5+: http://www.mozilla.com/firefox Macromedia Flash Player 10.1: http://www.adobe.com/products/flash/about/ Video adapter and monitor: Super VGA (1024x768) or higher.

BROWSER COMPATIBILITY
Available on Chrome, Firefox, Safari, Edge and IE (IE11+)

MINIMUM MOBILE DEVICE REQUIREMENTS
Android OS 4.4 or above and iOS 11.2 or above

MINIMUM OTHER DEVICE REQUIREMENTS
Available on Android TV 5.0+, Apple TV 11+ (3rd and 4th Gen Devices), Amazon Fire TV and Chromecast

Contact Us

If you can’t find the answer to your query above, please contact us on romeosantos@endeavorstreaming.com, we will respond as soon as possible but please allow up to 24 hours.

¿Qué es Utopia Live?

El Rey de la Bachata Romeo Santos presenta su documental de concierto Utopia Live desde el MetLife Stadium, junto a legendarios bachateros y un reencuentro con Aventura.

¿Cuál boleto debería de comprar?

Hay tres tipos de boletos disponibles. Todos incluyen la presentación en vivo del concierto Utopia Live de Romeo Santos y su película documental. La única diferencia entre cada tipo de boleto es la hora de inicio del concierto. Favor de tener en cuenta que solo tendrás acceso a la transmisión que compraste.

Fecha del evento: Viernes Junio 25, 2021

A continuación, las opciones:

Utopia Live - 8pm Central European Time (CET) Premiere
Con este boleto, la hora de inicio del Utopia Live Show será en los siguientes horarios locales: Santo Domingo 2pm / Ciudad de México 1pm / Nueva York 2pm Los Ángeles 11am / Madrid 8pm / Bogotá 1pm / Buenos Aires 3pm / Roma 8pm / Santiago 2pm / Lima 1pm / Guatemala City 12pm / San José 11am / Miami 2pm

Utopia Live - 8pm EST (New York City) Premiere
Con este boleto, la hora de inicio del Utopia Live Show será en los siguientes horarios locales: Santo Domingo 8pm / Ciudad de México 7pm / Ciudad de Nueva York 8pm Los Ángeles 5pm / Madrid 2 am+1 / Bogotá 7pm / Buenos Aires 9pm / Roma 2 am+1 / Santiago 8pm / Lima 7pm / Ciudad de Guatemala 6pm / San José 5pm / Miami 8pm

Utopia Live - 8pm PST (Los Angeles) Premiere
Con este boleto, la hora de inicio del Utopia Live Show será en los siguientes horarios locales: Santo Domingo 11pm / Ciudad de México 10pm / Ciudad de Nueva York 11pm Los Ángeles 8pm / Madrid 5 am+1 / Bogotá 10pm / Buenos Aires 12 am+1 / Roma 5 am+1 / Santiago 11pm / Lima 10pm / Ciudad de Guatemala 9pm / San José 8pm / Miami 11pm

¿Cómo compro la entrada?

A través del sitio web - Haz clic aquí

¿Qué incluye mi boleto?

La transmisión en vivo del concierto Utopia Live de Romeo Santos de dos horas de duración, seguido por el documental de 90 minutos. La hora de inicio dependerá del tipo de boleto que compraste. Ver hacia arriba para más detalles.

¿En dónde puedo ver el evento?

Mediante la compra de un boleto y una conexión estable a la red (verifica más abajo la sección de ‘Requisitos Mínimos del Sistema’), tendrás acceso a tu cuenta, y podrás ver Utopia Live desde cualquier lugar del mundo*
*Excluyendo a Crimea, Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria

El evento se podrá ver mediante los siguientes dispositivos:
- Desktop: PC y Mac - la página estará disponible a través de cualquier navegador de computadora, incluyendo a Chrome, Firefox, Safari, Edge e Internet Explorer 11+
- Smartphones y tabletas iOS y Android
- Android TV
- Apple TV
- Amazon Fire TV
- Chromecast

¿Cuánto tiempo tengo para ver el evento?

Tendrás 24 horas a partir de tu selección.

¿Puedo verlo en múltiples dispositivos simultáneamente?

Tu compra te da derecho a verlo en un dispositivo a la vez.

¿Cómo reiniciar mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña o necesitas desbloquear tu cuenta, entra a la pantalla de inicio de sesión de Utopia Live y haz clic en el enlace marcado ‘Forgot your password?’. Entrarás a una pantalla que pide el correo electrónico vinculado con tu cuenta Utopia Live y recibirás un correo con un enlace para reiniciar tu contraseña.

¿Cómo puedo ver mi recibo?

Para ver tu recibo, entra a la app de Utopia Live y su página de /account. Entra a la sección de ‘Payment History’.

¿Por qué estoy teniendo dificultades para ver la transmisión?

Hay múltiples factores que pueden provocar dificultades con la transmisión. Si la transmisión se tarda mucho en iniciar, se pausa mucho para cargar, o es de baja calidad, podría ser a causa de los siguientes factores:

CONEXIÓN LENTA A INTERNET / FALTA DE BANDA ANCHA
Nuestro servicio funciona mejor a través de las redes 4G y Wi-Fi. Utiliza reproducción adaptativa que ajusta la resolución de la transmisión según la capacidad de tu red. Redes o conexiones más lentas pueden reducir la calidad del video. Verifica más abajo nuestra sección de ‘Streaming / Soluciones de Problemas’, o contacta con tu proveedor de Internet o de teléfono móvil si sospechas que tu conexión es más lenta de lo que debería ser.

UTILIZACIÓN DE UPC (DESKTOP)
Si la utilización de tu CPU (unidad central de procesamiento) es mayor que el 75 por ciento, probablemente encontrarás dificultades con la calidad del video. Para revisar la utilización de tu CPU en Windows, oprime las teclas Ctrl+Alt+Del simultáneamente y selecciona ‘Task Manager’. El rendimiento de tu CPU se mostrará bajo la pestaña de ‘Rendimiento’. Para revisarlo en una computadora Mac OSX, lanza la aplicación de Monitor de Actividad. El porcentaje de utilización de tu CPU se mostrará bajo la pestaña CPU. Si estás experimentando alta utilización de CPU, cierra cualquier aplicación no necesaria, lo cual conservará los recursos de la CPU. Además, revisa la utilización de tu CPU mientras tu reproductor multimedia se encuentre activado.

Política de cancelación

Favor de esperar 24 horas para una respuesta de nuestro equipo de servicio al cliente.

Si solicitas cancelación antes del evento pero nuestro equipo no puede contestar hasta después del evento, no serás elegible para un reembolso si nuestros sistemas confirman que tu cuenta fue utilizada para ver Utopia Live.

CANCELACIONES ANTES DEL EVENTO

Comprado con tarjeta de crédito/débito Si compraste tu boleto con tu tarjeta de crédito/débito en el sitio web, favor de contactarte con nuestro equipo en romeosantos@endeavorstreaming.com si quieres solicitar una cancelación.

Favor de tener en cuenta que si tu solicitud de cancelación es exitosa, no podrás accesar tu cuenta ni el contenido.

CANCELACIONES DESPUÉS DEL EVENTO

Ninguna solicitud de cancelación recibida después del evento será concedida. Cualquier solicitud recibida será revisada caso por caso.

Discuss: how endeavor customer support should respond to users requesting post-event cancellations i.e. they were unable to watch due to a technical streaming issue or device malfunction

Streaming / Soluciones de Problemas

Conectividad de Red

Una de las dificultades más comunes es causada por conexiones débiles o interrumpidas dentro de tu red Wi-Fi en casa. Si se pausa constantemente para cargar, o ves cambios frecuentes en la calidad de la transmisión, prueba estas medidas: Reinicia tu navegador, dispositivo, y red Wi-Fi de casa. Cierra tu navegador. Apaga tu dispositivo. Desconecta tu router Wi-Fi/modem de la electricidad por 2 minutos. Vuelve a conectar tu router/modem Wi-Fi a la electricidad. Reinicia el aparato, y vuelve a abrir la app / navegador.

Para mejorar tu señal de Wi-Fi, colócate en un lugar más cercano al router, y aleja el router de otros aparatos inalámbricos (como el microondas) para evitar interferencias. Si el router se encuentra en el piso, podría ser recomendable subirlo.

Sucesivamente, conecta tu computadora directamente al modem. Cierra el navegador, apaga tu computadora, desconecta tu modem de la electricidad por 2 minutos, vuelve a conectar tu modem a la electricidad, enciende tu computadora, y conecta tu computadora al módem a través de tu cable de Ethernet. Si ninguno de lo anterior funciona, y sigues experimentando las mismas dificultades, favor de contactar a tu Proveedor de Servicios de Internet.

Dificultades con el navegador de la computadora
Si ves el círculo de ‘Cargando’ o un error de conexión dentro del reproductor multimedia, este se podría resolver cerrando la sesión de tu cuenta, borrando el caché web de tu navegador, y reiniciando el navegador. Si no sabes como borrar el caché web, da clic en el enlace correspondiente a continuación:

Chrome
Firefox
Internet Explorer 11
Safari

Dificultades con iPhone/iPad
Intenta volver a descargar la app desde tu dispositivo móvil:

1. Borra la app de tu dispositivo.
2. Apaga y vuelve a encender tu dispositivo.
3. Vuelve a descargar la app.

Si sigues experimentando dificultades, descarga todas las actualizaciones pendientes para tu sistema operativo. Si estas sugerencias no resuelven las dificultades, intenta accesar la app a través de otra red o conexión a Wi-Fi. Para más información, favor de visitar las páginas de soporte técnico del iPhone o del iPad.

Dificultades con Android
Intenta volver a descargar la app desde tu dispositivo móvil:

1. Borra la app de tu dispositivo.
2. Apaga y vuelve a encender tu dispositivo.
3. Vuelve a descargar la app.

Si sigues experimentando dificultades, descarga todas las actualizaciones pendientes para tu sistema operativo. Si estas sugerencias no resuelven las dificultades, intenta accesar la app a través de otra red o conexión a Wi-Fi.

Requisitos Mínimos del Sistema

SISTEMA
Conexión a Internet de banda ancha (DSL/cable etc.) con velocidad mayor a 750kbps. Si cuentas con una velocidad mayor a 5.0Mbps y tu computadora cumple con los requisitos citados abajo, podrás disfrutar del contenido en la más alta calidad de video. Puedes utilizar la herramienta siguiente para revisar la velocidad de tu conexión: http://www.speakeasy.net/speedtest (selecciona la opción de Nueva York como punto de referencia).

REQUISITOS MÍNIMOS DE WINDOWS
Pentium III 1GHz o superior con un mínimo de 512MB de memoria. Uno de los siguientes sistemas operativos: Windows 7, Windows XP, Windows Vista, o Windows Media Centre Edition, Microsoft Internet Explorer 6 con Service Pack 2 o posterior, o Firefox v1.5 o posterior: IE: http://www.microsoft.com/ie Firefox: http://www.mozilla.com/firefox Macromedia Flash Player 10.1: http://www.adobe.com/products/flash/about/ Adaptador de video y monitor: Super VGA (1024x768) o superior.

REQUISITOS MÍNIMOS DE MAC
PowerPC G3 600 MHz Pentium III 1GHz con un mínimo de 512MB de memoria, Mac OS X 10.4+ Firefox v1.5+: http://www.mozilla.com/firefox Macromedia Flash Player 10.1: http://www.adobe.com/products/flash/about/ Adaptador de video y monitor: Super VGA (1024x768) o superior.

COMPATIBILIDAD DE NAVEGADOR
Chrome, Firefox, Safari, Edge e IE (IE11+)

REQUISITOS MÍNIMOS DE DISPOSITIVOS MÓVILES
Android OS 4.4 o posterior, y iOS 11.2 o posterior

REQUISITOS MÍNIMOS DE OTROS DISPOSITIVOS
Android TV 5.0+, Apple TV 11+ (dispositivos de tercera o cuarta generación), Amazon Fire TV y Chromecast

Contacta Con Nosotros

Si no encuentras la respuesta a tus dudas en este documento, favor de contactarnos en romeosantos@endeavorstreaming.com. Trataremos de contestarte lo más pronto posible, pero en todo caso favor de esperar unas 24 horas. horas.